Escala de Likert: qué es y cómo utilizarla

Aunque fue creada hace un siglo por el afamado psicólogo Rensis Likert, sigue siendo una de las herramientas más utilizadas tanto en las ciencias sociales como en los procesos de marketing.

La escala de Likert contiene preguntas definidas y de opción múltiple que pueden ser contestadas con facilidad, al mismo tiempo que facilitan una medición de datos sencilla de interpretar por métodos estadísticos.

¿Para qué sirve la escala de Likert?

Gracias a una encuesta de medición basada en la escala de Likert obtendrás los beneficios siguientes:

• Dispondrás de elementos estadísticos que te ayuden en la toma de decisiones.
• Conocerás el desempeño de las áreas en relación con la gestión del cliente.
• Sabrás cuán satisfechos están tus clientes durante su recorrido y cómo es su relación con la empresa.
• Contarás con una herramienta para mejorar la publicidad, la gestión de relación con el cliente y las etapas de atención posventa.
• Obtendrás un apoyo para la mejora constante de tu estrategia inbound al analizar la calidad de tus interacciones.

En resumen, orientarás tus esfuerzos para que la experiencia de tu público sea cada vez más sobresaliente.

Ventajas y desventajas de la escala de Likert

Como toda técnica de medición, la escala de Likert también cuenta con áreas de oportunidad o deficiencias. Esto dependerá directamente de los objetivos que desees alcanzar.

Ventajas de la escala de Likert

• Su aplicación es muy sencilla y barata.
• Es fácil de contestar, por lo que los usuarios no suelen oponer mucha resistencia a ella.
• No obtiene respuestas simples de los encuestados, permitiendo grados de opinión.
• Obtiene datos cualitativos que pueden analizarse con facilidad.
• Evita la presión social a los encuestados al permitir responder cuestionarios de forma anónima.

Desventajas de la escala de Likert

• Las respuestas pueden verse afectadas por el nivel de compromiso de los usuarios al contestar las preguntas.
• Según sea la temática del cuestionario o encuesta, las respuestas podrían ser manipuladas o contestadas con base en mentiras.

Cuándo conviene utilizar una escala de Likert

La escala de Likert puede ser o no funcional para ciertos aspectos en tu empresa. Las siguientes afirmaciones confirman cuándo es buena idea hacer uso de la escala de Likert.

• Necesitas cuestionar a una persona o usuario sobre su nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración.
• Necesitas conocer las reacciones o actitudes de las personas o usuarios.
• Has ocupado otros tipos de escalas de medición de satisfacción del cliente, pero no te han dado los resultados esperados.
• Requieres una técnica de medición fácil de aplicar y sin necesidad de invertir mucho esfuerzo y dinero.
• Requieres una técnica de medición lineal que te brinde información clara y concisa, fácil de interpretar.

Una vez que analices esta información, continúa ahora con los tipos de escala de Likert más populares y descubre cómo hacer la tuya.

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